Intranet im Facility Management

Facility Management: WLAN » Leistungen » Intranet

Nutzerzentrierte Kommunikation, Betriebstransparenz und Self-Service für moderne Netzwerkinfrastrukturen

Dieses Konzept beschreibt die Integration des Themas WLAN in das Intranet eines Unternehmens oder einer Organisation, um Nutzerfragen effizient zu beantworten, Betriebsprozesse zu entlasten, den Support zu reduzieren, und die Zusammenarbeit zwischen IT, FM und Nutzenden zu verbessern.

Die systematische Darstellung von WLAN-Themen im Intranet ist ein moderner und effizienter Weg, Gebäudefunktion und IT-Infrastruktur zu verbinden. Besonders in agilen, technologiegetriebenen Arbeitsumfeldern schafft ein strukturiertes WLAN-Intranetmodul Orientierung, Sicherheit, Eigenständigkeit und Transparenz für Nutzer und Betriebsteams gleichermaßen. Das Intranet wird zur zentralen Kommunikations- und Informationsplattform für alle WLAN-bezogenen Themen – nicht nur für die IT-Abteilung, sondern auch für das Facility Management, die Nutzerorganisation und externe Dienstleister.

Funktionsbereiche des WLAN-Intranets

Bereich	Zielsetzung
Information & Orientierung	Nutzer über verfügbare WLAN-Zonen, Zugangsmöglichkeiten, Sicherheit und Verhalten informieren
Self-Service & Support	Anleitungen, FAQs, Konfigurationshilfen und Fehlerbehebungen bereitstellen
Status & Betrieb	Transparenz über Verfügbarkeit, Wartungsfenster und geplante Änderungen herstellen
Mitarbeitereinbindung	Rückmeldemöglichkeiten, Umfragen zur Qualität, Beteiligung an Verbesserungen
FM-Integration	Tickets, Wartungsplanung, Standortpläne und Verortung der Access Points verfügbar machen

WLAN-Startseite (Landing Page)

Übersicht über alle WLAN-Themen
Verfügbare Netzwerke mit Beschreibung: SSID, Zielgruppe (Mitarbeitende, Gäste, IoT)
Schnellzugriff auf: Anleitungen, Kontakt, Störung melden, Netzstatus

WLAN-Zugangsinfo

Wie verbinde ich mein Gerät mit dem WLAN?
Welche Einstellungen muss ich auf Mobilgerät/Laptop vornehmen?
WLAN-Zugänge für Gäste (z. B. Anmeldung beim Empfang, Voucher-System, QR-Code)
WLAN-Zugänge für Dienstleister (zeitlich befristet, MAC-basiert, SLA)
Besonderheiten für BYOD und Unternehmensgeräte

Netzstatus & Störungsanzeige

Live-Statusanzeige oder automatisierte „Ampel“ für WLAN-Netze
Hinweis auf bekannte Störungen oder geplante Wartungsarbeiten
Möglichkeit zur Eintragung in einen Benachrichtigungsverteiler
Links zu IT-Statusportal, Netzmonitoring oder CAFM-Statusboard

Anleitungen & Konfigurationshilfen

Schritt-für-Schritt-Guides (PDF oder interaktive Hilfen)
Video-Tutorials für verschiedene Betriebssysteme
Konfigurationsprofile zum Download (z. B. für Apple iOS / Android)
Sicherheitshinweise (z. B. Nutzung von VPN, Vermeidung offener Netze)

WLAN-Hilfe & Supportformulare

Störungsmeldung (inkl. Standort, Endgerät, Fehlerbeschreibung)
Ticket-Weiterleitung an IT oder FM je nach Fehlertyp
„Ist das ein WLAN-Problem?“ – interaktive Checkliste zur Fehlerquelle
Eskalationshinweis bei Produktionsausfällen oder Sicherheitsrisiken

Standortpläne & Versorgung

interaktive Karten mit WLAN-Versorgungszonen (Heatmaps oder schematisch)
Anzeige von AP-Standorten (intern für FM/IT), z. B. bei Umbauten
Übersicht über geplante Erweiterungen
Informationen zur Funkabschirmung (z. B. bei Besprechungsräumen, Sonderzonen)

WLAN in Neubauten / Umbauten

Projektinformationen: geplanter Ausbau, Zeitpläne, Beteiligte
Ansprechpartner aus IT und FM
Feedbackfunktion für die Bedarfsmeldung (z. B. „WLAN in Raum X erforderlich“)
Archiv abgeschlossener Projekte für Transparenz

IT-FM-Schnittstelle (nur für berechtigte Gruppen sichtbar)

Arbeitsbereich für FM/IT mit Zugang zu: Wartungslisten, AP-Verzeichnissen
Kontrollpunkten für Sichtprüfung
Dokumentation (z. B. Pläne, Herstellerdokumente, Konfigurationen)
Integration mit CAFM / ITSM-Systemen (z. B. Jira, i-doit, Planon)

Gestaltung und Usability

Responsives Design für mobile Nutzung vor Ort
Suchfunktion mit Tags: „Gast-WLAN“, „iPhone“, „Fehlermeldung“, „Kabelbruch“ etc.
Barrierefrei nach BITV/WCAG – besonders für interne Services wichtig
Corporate Design konform, mit klarer visueller Abgrenzung nach Zielgruppe (z. B. Info für alle / intern für FM)

Betriebsintegration & Pflegeprozesse

Pflegeverantwortung klar geregelt: IT (Inhalt), FM (Standortdaten), Kommunikation (Layout)
Änderungsfreigaben und Redaktionsprozesse über definierte Rollen
Verlinkung zu relevanten anderen Inhalten: z. B. Arbeitsplatzkonzepte, mobile Arbeitsrichtlinien
Automatische Synchronisierung mit Statussystemen, z. B. Monitoring-Tool, CMS-Schnittstelle

Nutzen & Mehrwert

Entlastung des Supports durch Self-Service
Verbesserung der Transparenz und digitalen Arbeitskultur
Beitrag zur Betriebssicherheit und Nutzerzufriedenheit
Klarere Zusammenarbeit zwischen FM und IT
Reduktion von Fehlerquellen bei Endnutzern